Kvalitetsarbejde handler om at opretholde høj kvalitet i alt
Kvalitetsarbejde handler om at sikre, forbedre og opretholde høj kvalitet i alt fra produkter og services til processer og arbejdsgange, så de lever op til omverdenens forventninger og til de interne og eksterne standarder.
Kvalitetsarbejde handler bl.a. om kvalitetsstyring og standarder, som involverer retningslinjer, procedurer og kontrolmekanismer, som topledelsen kan anvende til at styre kvaliteten i organisationen. Kvalitetsarbejde handler også om kontinuerlig forbedring, kundefokus, ledelsesengagement, risikovurdering og andre væsentlige forhold, der kræver en systematisk tilgang og et langsigtet fokus.
En systematisk tilgang til kvalitetsarbejdet i din organisation, som jeg med min mangeårige erfaring med kvalitetsledelsessystemer kan bidrage til, kan være med til at sikre effektivitet, kundetilfredshed og øget konkurrenceevne i din virksomhed. En systematisk tilgang til kvalitetsarbejdet er desuden med til at sikre din virksomheds robusthed og evne til at tilpasse sig nye udfordringer og muligheder.
Målbare kvalitetsmål skaber fokus på kvalitetsarbejdet
En af måderne, hvorpå man kan sikre at kvalitetsarbejdet udvikler sig i den rigtige retning, er ved at opstille en række kvalitetsmål. Når jeg samarbejder med topledelser i forskellige virksomheder eller organisationer, opsættes der derfor altid specifikke, målbare mål, der bruges til at styre, overvåge og forbedre kvaliteten. Disse kvalitetsmål er ligeledes med til at sikre, at organisationens mål med kvalitetsarbejdet sker i overensstemmelse med et kvalitetssystem som f.eks. ISO 9001.
Min erfaring er, at kvalitetsmål er med til at skabe fokus på og prioritere kvalitetsarbejdet i organisationer og virksomheder, så der løbende opnås forbedringer. Ved løbende at måle og evaluere resultaterne i forhold til kvalitetsmålene, kan organisationen justere og tilpasse indsatsen og dermed sikre at kvalitetsarbejdet bidrager til bl.a. kundetilfredshed, procesoptimering, reduktion af fejl og andre relevante forhold som har betydning for virksomhedens eller organisationens forretningsmæssige succes.
Kvalitetsmål og ISO 9001 hænger sammen
Kvalitetsmål og ISO 9001 er nært beslægtede, da kvalitetsmål er fundamentet for at kunne implementere og opretholde et effektivt kvalitetsledelsessystem. ISO 9001-standarden er netop designet til at sikre, at organisationer og virksomheder arbejder kontinuerligt med forbedringer, der opfylder kundernes behov og styrker kvaliteten i alle processer.
ISO 9001 kræver kvalitetsmål som er målbare og relevante. Disse kvalitetsmål er nemlig afgørende for at sikre, at indsatsen bliver systematisk og målrettet.
Når jeg samarbejder med topledelser i forskellige organisationer og virksomheder om kvalitetsarbejde, er kvalitetsmål og overholdelse af ISO 9001-standarder derfor altid helt centrale elementer. Jeg fokuserer på at sikre, at målene bliver implementeret effektivt og strategisk, så de bidrager til virksomhedens overordnede vækst og succes.
